Retourbeleid
Bij Fiets Monster streven we ernaar onze klanten de beste service en tevredenheid te bieden. Hieronder vindt u alle informatie over hoe u een bestelling kunt retourneren.
Annuleringsrecht
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Deze bedenktijd stelt u in staat het product te inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Als u besluit de bestelling te annuleren, neemt u eenvoudigweg contact op met onze klantenservice.
Retourprocedure
Nadat u de annulering heeft doorgegeven, heeft u nog eens 14 dagen om het product naar ons terug te sturen. Dit geeft u voldoende tijd om het zorgvuldig te verpakken en retour te zenden.
Kosten en Vergoedingen
Voor kleine producten en onderdelen:
Bij annulering van kleine producten of onderdelen worden geen annuleringskosten in rekening gebracht. De retourkosten naar ons zijn echter voor uw rekening. U kunt via onze klantenservice een retourlabel aanvragen, waarvan de kosten verrekend worden met het bedrag dat wij u terugbetalen.
Voor Fatbikes:
– Annulering vóór levering: Als u de bestelling annuleert voordat deze is geleverd, brengen wij 15% annuleringskosten in rekening, met een minimum van €250,00. Dit dekt onder meer administratiekosten en voorbereidingskosten. Deze kosten worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
– Annulering na levering: Als u de bestelling annuleert nadat deze al is geleverd, gelden dezelfde annuleringskosten van 15%, met een minimum van €250,00. Daarnaast worden er transportkosten van €100,00 in rekening gebracht voor het retourneren van de fatbike naar ons. Deze kosten worden ook verrekend met het terug te betalen bedrag.
Herroepingsrecht
Als u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, dient u het product met alle toebehoren en, indien mogelijk, in de originele verpakking aan ons te retourneren. Het product moet vrij zijn van gebruikerssporen en schade, en alle meegeleverde accessoires en documentatie dienen ook te worden geretourneerd.
Retourinstructies
Voor het aanmelden van een retour kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Zorg ervoor dat u het product goed verpakt, zodat er tijdens het transport geen schade ontstaat.
Terugbetaling
Wij streven ernaar het bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour, terug te storten. Dit gebeurt nadat wij het product in goede staat hebben ontvangen. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij de bestelling, tenzij anders met u overeengekomen.
Uitzonderingen en Aandachtspunten
– Producten die zijn beschadigd of tekenen van overmatig gebruik vertonen, kunnen in waarde worden verminderd. Deze waardevermindering wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
– Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij er sprake is van een productiefout.
– Als het product beschadigd of verkeerd geleverd is door onze fout, neem dan binnen 24 uur contact op met de klantenservice voor een oplossing.
Contactgegevens
Voor vragen of hulp bij het retourneren kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:
Fiets Monster – Witte Kraai
Paul Krugerlaan 167
2571HE Den Haag (NL)
Klantenservice: +31685045113
E-mail: support@fietsmonster.nl