Garantiebeleid
1. Inleiding
Fiets Monster (hierna “wij”, “ons” of “onze”) hecht veel waarde aan de kwaliteit van onze producten en streven ernaar om u te voorzien van hoogwaardige fatbikes en een uitstekende klantenservice. Dit garantiebeleid beschrijft hoe wij omgaan met garantieclaims voor fatbikes die zijn gekocht via onze website https://www.fietsmonster.nl. Door een aankoop te doen bij ons, stemt u in met de voorwaarden van dit garantiebeleid.
2. Garantievoorwaarden
2.1. Wij bieden een garantieperiode aan op onze fatbikes, zoals vermeld op de productpagina’s op onze website en in overeenstemming met de wettelijke garantievereisten. De garantieperiode kan variëren afhankelijk van het type fatbike en de fabrikantsspecificaties.
2.2. Onze garantie dekt fabricagefouten en materiaaldefecten die optreden tijdens de garantieperiode onder normaal gebruik en onderhoud. Normale slijtage, beschadigingen door onjuist gebruik, ongevallen, modificaties, verwaarlozing of verkeerd onderhoud vallen niet onder de garantie.
2.3. Om aanspraak te maken op garantie, dient u een geldig aankoopbewijs te overleggen, zoals een factuur of ontvangstbewijs. Het product moet binnen de garantieperiode worden aangeboden voor inspectie en reparatie op onze locatie in Dodewaard of Arnhem.
3. Garantieprocedure
3.1. Als u een defect constateert aan uw fatbike binnen de garantieperiode, dient u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via e-mail of telefoon om uw garantieclaim aan te melden. Ons klantenserviceteam zal u voorzien van verdere instructies en begeleiding om het garantieproces soepel te laten verlopen.
3.2. Afhankelijk van de aard van het defect, kunnen wij u vragen om het product persoonlijk terug te brengen naar onze fysieke locaties in Ede of om het product op eigen kosten naar ons terug te sturen voor inspectie en reparatie. Daarnaast biedt Fiets Monster de mogelijkheid aan om, indien het defect binnen de garantie valt, de fatbike kosteloos op te halen en te retourneren. Indien achteraf blijkt dat het defect niet binnen de garantie zou hebben gevallen brengt Fiets Monster de gemaakte transportkosten in rekening.
3.3. Bij ontvangst van het defecte product, zullen wij een grondige inspectie uitvoeren om de oorzaak van het defect vast te stellen en de beste oplossing te bepalen. Indien het defect wordt gedekt door de garantie, zullen wij overgaan tot reparatie of vervanging van het product, naar ons eigen oordeel.
3.4. Als reparatie of vervanging niet mogelijk is binnen een redelijke termijn, behouden wij ons het recht voor om een tegoedbon uit te geven voor het bedrag van uw aankoop, of om een terugbetaling te verwerken volgens de voorwaarden van ons retourbeleid.
4. Kosten en verantwoordelijkheid
4.1. Er zijn geen kosten voor het laten ophalen en retour brengen van uw fatbike tenzij blijkt dat het te repareren niet binnen de garantie valt, tenzij anders overeengekomen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele verzendkosten of andere bijkomende kosten in het geval dat de reparatie achteraf niet onder de garantie blijkt te vallen.
4.2. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde producten tijdens het transport naar onze locatie voor garantieclaim. Wij raden u aan om het product te verzekeren en te voorzien van een trackingnummer om eventuele problemen tijdig te kunnen melden bij de vervoerder.
5. Uitzonderingen
5.1. Dit garantiebeleid is niet van toepassing op producten die zijn beschadigd als gevolg van onjuist gebruik, misbruik, verwaarlozing, ongevallen, modificaties, onjuist uitgevoerde reparaties door derden of andere oorzaken die buiten onze controle liggen. Dergelijke schade kan resulteren in afwijzing van de garantieclaim en additionele kosten voor reparatie of vervanging.
6. Contactgegevens
6.1. Als u vragen heeft over ons garantiebeleid, een garantieclaim wilt indienen of hulp nodig heeft bij het retourneren van een defect product, neem dan contact met ons op via:
Fiets Monster – Witte Kraai
Paul Krugerlaan 167
2571HE Den Haag
Telefoon: +31685045113
E-mail: Support@fietsmonster.nl
Ons klantenserviceteam staat voor u klaar om al uw vragen te beantwoorden en u te helpen bij het oplossen van eventuele problemen met uw fatbike. Wij streven ernaar om uw ervaring met ons zo positief mogelijk te maken en uw tevredenheid te garanderen.
Laatst bijgewerkt: 9 juni 2024